Состав аудитории зависит от сферы, в которой работает специалист. В неё могут входить:
- клиенты, которым нужны консультации или профессиональные услуги;
- ученики, выбирающие обучение или наставничество;
- заказчики выступлений и корпоративных программ;
- читатели и подписчики, интересующиеся темой;
- представители медиа, организаторы мероприятий и потенциальные партнёры.
Внутри каждой группы есть люди с разной степенью готовности к покупке. Одни только знакомятся с экспертом и оценивают его контент, другие уже регулярно следят за публикациями и доверяют мнению специалиста. Отдельную часть составляют клиенты, которые понимают ценность предложения и готовы платить за экспертизу.
Главное сомнение аудитории связано с тем, как отличить настоящего профессионала от человека, который лишь убедительно себя представляет. Потенциальный клиент хочет понять, поможет ли услуга в его ситуации и оправдана ли заявленная цена. При выборе он оценивает опыт, результаты, пользу контента, отзывы, кейсы, узнаваемость, личные качества и ценности эксперта. Часто возникают возражения: «слишком много специалистов, непонятно, кому верить», «дорого» или «я справлюсь самостоятельно».
Первое знакомство обычно происходит через соцсети, блог, выступление, подкаст, публикацию в медиа или рекомендацию. Затем человек наблюдает за экспертом и постепенно формирует доверие. Следующим шагом может стать бесплатный материал, подписка, недорогой продукт или консультация. Если первый опыт оказался полезным, аудитория переходит к основным услугам, сохраняет лояльность и возвращается повторно.