Аудитория делится по возрасту, целям и уровню подготовки. Одни родители хотят, чтобы ребёнок больше двигался, становился увереннее и учился взаимодействовать с другими. Другие рассматривают серьёзные занятия, соревнования и спортивные разряды.
Подростки могут приходить по собственному желанию или по решению родителей. Взрослые чаще ищут интересное хобби, способ поддерживать физическую форму или освоить конкретный вид спорта. Для каждой группы нужны разные аргументы и форматы общения.
При выборе секции оценивают:
- квалификацию и опыт тренеров;
- безопасность тренировок;
- состояние зала и оборудования;
- расположение;
- расписание;
- стоимость абонемента;
- количество учеников в группе;
- отзывы родителей;
- результаты воспитанников;
- отношение к новичкам.
Основные страхи связаны с риском травм, жёстким обращением и сомнением, что ребёнок приживётся в группе. Родители также переживают, что он быстро потеряет интерес, а оплаченный абонемент окажется бесполезным. Взрослые могут сомневаться в своих способностях, возрасте или физической подготовке.
Точками контакта становятся карты, родительские сообщества, соцсети, сайт и рекомендации знакомых. Путь до покупки начинается с интереса ребёнка или желания родителей. Затем семья изучает секцию, тренеров и отзывы, приходит на пробное занятие и оценивает атмосферу. Если первый опыт проходит хорошо, приобретается абонемент.