Оценивать продвижение ведущего только по просмотрам роликов, лайкам и подписчикам недостаточно. Эти показатели помогают понять интерес аудитории, но не показывают, сколько дат удалось забронировать.
В аналитике стоит учитывать:
- показы, переходы и CTR;
- стоимость клика и заявки;
- количество звонков и обращений в мессенджерах;
- число назначенных встреч;
- доходимость до встречи;
- конверсию из встречи в бронь;
- стоимость забронированной даты;
- средний чек;
- ROMI и ROAS;
- количество повторных заказов и рекомендаций.
Если ролики получают много просмотров, но заявок почти нет, проблема может быть в размытом позиционировании, непонятных условиях или отсутствии простого способа связаться. Пользователю должно быть ясно, какие мероприятия ведёт специалист, в каком городе он работает и как узнать стоимость.
Когда обращения есть, но клиенты не доходят до встречи, стоит проверить скорость ответа и процесс согласования времени. Напоминание за день до разговора поможет сократить число пропущенных встреч.
Если встреч много, а бронирований мало, причина может быть в несовпадении ожиданий, стоимости или манеры общения. Полезно фиксировать причины отказа — это даст больше информации, чем количество кликов.
Свадьбы, корпоративы, юбилеи и детские праздники следует анализировать отдельно. У них различаются средний чек, срок принятия решения, стоимость заявки и вероятность повторного заказа.
Источники обращений можно учитывать через CRM, метки, коллтрекинг и отдельные формы. Без такой привязки сложно понять, какой канал приводит реальные брони, а какой даёт только просмотры.